ปกติแล้ว เวลาที่ธุรกิจสร้างแคมเปญการตลาด นอกจากการโปรโมทแคมเปญนั้น ๆ สิ่งที่ธุรกิจต้องการคืออยากให้ผู้ที่พบเห็นหรือผู้ที่มีโอกาสจะมาเป็นลูกค้า กระทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อแคมเปญหรือธุรกิจของตัวเอง Call to Action เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ ที่จะช่วยตอบสนองความต้องการทั้งในฝั่งของลูกค้าเองและฝั่งของตัวธุรกิจเอง วันนี้ ผมจะพาทุกคนไปรู้จักกับเครื่องมือตัวนี้ว่ามันคืออะไร ใช้งานอย่างไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจมากน้อยแค่ไหน มาดูกันครับ…

Call to Action คืออะไร

Call to Action คือการกระตุ้นให้ตัดสินใจหรือให้ผู้ที่พบเห็นตอบสนองกับอะไรบางอย่าง โดยปกติจะถูกนำมาใช้เพื่อเปลี่ยนจากผู้ชมทั่วไปให้กลายมาเป็นลูกค้า ปุ่มเหล่านั้นจะมีจุดประสงค์ต่างกันไปตามแคมเปญการตลาด ยกตัวอย่างเช่น

• ซื้อสินค้าหรือบริการ
• ดาวน์โหลด E-Book
• ลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสาร
• แชร์บทความลงโซเชียล

ซึ่งปกติเวลาที่ทำแคมเปญเหล่านี้ จำเป็นต้องใช้คำที่เชิญชวนและน่าสนใจ ปุ่มจะต้องดูโดดเด่น จนผู้ใช้งานอยากคลิก โดยทั่วไปแล้ว Call to Action จะปรากฏอยู่ตามที่ต่าง ๆ ดังนี้

1. ปุ่มบนหน้าเว็บไซต์
   เป็นตำแหน่งที่ผู้ชมเว็บไซต์จะเห็นได้บ่อยที่สุด โดยปกตินักออกแบบเว็บไซต์ มักออกแบบและวางปุ่มไว้ในตำแหน่งที่ผู้เข้าชมเข้ามาแล้วจะพบเห็นได้ทันที
2. ปุ่มแคมเปญหรือป๊อบอัพเว็บไซต์
   เมื่อคุณรันแคมเปญหรือสร้างป๊อบอัพบนหน้าเว็บไซต์ ต้องสั้นและกระชับ สามารถโน้มน้าวใจผู้ชมได้ทันทีที่เห็น ดึงดูดความสนใจและทำให้ผู้ชมรับรู้ได้ทันทีว่าจะได้ประโยชน์อะไรจากการคลิก
3. Anchor ใน Blog
   ปกติในบล็อกหรือบทความมักมีการแฝงลิงก์เข้าไปใน Text หรือประโยคใดประโยคหนึ่ง ซึ่งอาจจะเป็นการเชิญชวนให้ไปอ่านบทความอื่น ๆ ต่อ หรือเป็นบทความที่เกี่ยวกับบริการของธุรกิจ และเขียนลงท้ายให้ผู้อ่านคลิกเข้าไปเพื่อใช้บริการก็ได้เหมือนกัน
4. ปุ่มในอีเมล
   รู้ไหม ? ว่าคุณสามารถใส่ Call to Action เข้าไปยัง Email Marketing ได้ เพื่อเชิญชวนให้ผู้ที่ได้รับอีเมลเหล่านั้น สามารถออกแบบให้สวยงามเหมือนหน้าเว็บไซต์ได้เช่นกัน
5. แคปชันโพสต์บน Social Media
   หากโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของธุรกิจคุณ คุณจะรู้ได้ทันทีว่าคำกระตุ้นต่าง ๆ นั้นส่งผลต่อโพสต์บนโซเชียลมีเดียนั้นมากแค่ไหน พยายามเขียนให้ผู้ชมรู้ทันทีว่าพวกเขาควรทำอะไรต่อไป

 

ประโยชน์ของ Call to Action

สำหรับคนที่อ่านมาถึงตรงนี้ ก็คงรับรู้ได้หมดแล้วว่าปุ่ม Call to Action นั้นสำคัญแค่ไหน ไม่เพียงแต่เป็นปุ่มที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจของผู้ชม แต่สามารถเปลี่ยนผู้ชมที่ผ่านไปผ่านมาบนหน้าเว็บไซต์ ให้กลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้ทันทีด้วยปุ่มเดียว เรียกได้ว่ามีประโยชน์และมีความสำคัญต่อธุรกิจที่กำลังทำแคมเปญการตลาดหรือธุรกิจที่ต้องการทำ CRM ลูกค้าได้ไม่มากก็น้อยเลยทีเดียว

สร้าง Call to Action อย่างไรให้น่าสนใจ

1. ใช้คำที่บอกชัดว่าต้องทำอะไร
   การกระตุ้นที่ดี คือการใช้คำที่บอกว่าเขาต้องทำอะไรอย่างชัดเจน เช่น เข้าร่วม Webinar วันนี้ เป็นต้น เพื่อให้เกิดการคลิกในทันที อย่างที่หลายคนบอก พลังของการใช้คำนั้นมีค่ามาก ๆ หากใช้คำที่ดี จะยิ่งกระตุ้นให้อยากคลิกมากกว่าเดิมแน่นอน
2. โฟกัสที่ Value
   ปุ่ม Call to Action บางปุ่มนั้นมุ่งไปที่ส่งที่นำเสนอหรือส่งที่ผู้ชมจะได้ ด้วยการเพิ่มคำว่า “ฟรี” หรือ “ส่วนพิเศษ” ซึ่งจะดึงดูดการคลิกได้ดี แถมยังเพิ่ม Conversion ให้คุณด้วย
3. เพิ่มความอยากรู้หรือความคาดหวัง
   ส่วนใหญ่แล้ว การเพิ่มความอยากรู้อยากเห็นหรือความคาดหวังให้กับผู้ชม ก่อนที่จะคลิก มักจะได้ผลดี โดยวิธีที่ง่ายที่สุดคือการให้ผู้ชมร่วมเล่นเกม เสนอโปรโมชันให้กับผู้ชม เพื่อให้ความอยากรู้และกระทำสิ่งที่คุณต้องการ
4. ออกแบบ CTA ให้โดดเด่น
   การออกแบบปุ่ม CTA ให้ดูโดดเด่นทำได้ไม่ยาก นอกจากการทำให้ใหญ่และเห็นเด่นชัด การเล่นสีก็สำคัญเช่นกัน ปกติหน้าเว็บไซต์ที่มีปุ่มนี้อยู่ ในส่วนนั้นมักจะออกแบบให้พื้นหลังมีสีขาว และเล่นสีกับปุ่ม เพื่อให้ดูโดดเด่นขึ้นมาจากหน้าเว็บไซต์
5. อย่าลืมทดสอบปุ่ม CTA
   บางครั้งการออกแบบและใช้คำดึงดูดอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ หากคุณต้องการที่จะดูด้วยว่า ปุ่มนั้นทำงานแล้วได้ผลลัพธ์อย่างไร ลองทำทดสอบ A/B ของแต่ละปุ่ม ว่าปุ่มไหนทำงานออกมาได้ดีกว่ากัน หลังจากนั้นค่อยเลือกมาใช้เป็นปุ่มหลักที่คุณต้องการ

เพียงเท่านี้ คุณก็ได้รู้จักกับ Call to Action รวมถึงเทคนิคในการสร้างให้ดึงดูดผู้ชมกันแล้วใช่ไหมครับ? หวังว่าจะนำไปปรับใช้กับเว็บไซต์ของคุณได้ ในบทความหน้า ผมจะนำสาระน่ารู้หรือเรื่องที่น่าสนใจใด ๆ มาฝากอย่าลืมติดตามกันนะครับ

โดยปกติแล้ว เวลาที่ธุรกิจทำแคมเปญทางการตลาดไม่ว่าอะไรก็แล้วแต่ มักจะโปรโมทตามช่องทางที่สามารถเข้าถึงผู้คนได้จำนวนมาก ๆ อย่างโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของตัวธุรกิจเอง แต่รู้หรือไม่? ว่านอกจากช่องทางโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณแล้ว สิ่งที่ดึงดูดลูกค้าเข้ามาและช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีเลย นั่นก็คือ Landing Page ดังนั้น วันนี้มาลองทำความรู้จัก Landing Page แบบง่าย ๆ กันดีกว่าครับ

Landing Page คืออะไร
Landing Page คือหน้าเว็บไซต์แรกที่ผู้เข้าชมจะเห็นหลังจากที่กดปุ่ม CTA ผ่านช่องทางต่าง ๆ หรือแม้แต่ปุ่ม CTA ที่เห็นจากโฆษณาตามโซเชียลมีเดีย หน้าที่ของมัน คือช่วยดึงดูดลูกค้า โปรโมทสินค้าและอาจจะช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ด้วย นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจคุณได้ด้วย โดยรูปแบบของ Landing Page ที่ควรเป็น มีดังนี้

1. เรื่องที่จะสื่อสารควรเป็นเรื่องเดียว
   ด้วยความที่ Landing Page เป็นหน้าเว็บไซต์ที่เป็นแบบ One Page การที่จะยำทุกสิ่งเข้ามายังหน้าเดียวนั้น จะทำให้เป็นหน้าเว็บที่ไม่น่าสนใจ ดังนั้น ควรเลือกที่จะสื่อสารกับผู้ที่ผ่านมาเห็นเพียงเรื่องใดเรื่องหนึ่งเท่านั้น เช่น ต้องการให้สมัครสมาชิก, เสนอโปรโมชันในฤดูกาล เป็นต้น
2. พาดหัวข้อให้น่าสนใจ
   ชื่อหัวข้อควรมีความน่าสนใจ แค่เห็นก็อยากกดคลิก ถ้าเกี่ยวกับโปรโมชัน ลดราคา หรือสิทธิพิเศษให้ใส่คำนั้นเข้าไปเลยเพื่อดึงความสนใจ
3. คำเชิญชวนสำคัญยิ่ง
   นอกจากการพาดหัวข้อที่น่าสนใจแล้ว คำที่ใช้ในหน้า Landing Page ก็สำคัญเช่นกัน จะใช้คำอย่างไร ให้ผู้ที่เข้ามาหน้านี้ ทำตามจุดประสงค์ที่คุณต้องการ อย่างเช่น ลงทะเบียนตอนนี้ รับสิทธิใช้งานฟรี 30 วัน เป็นต้น
4. ฟอร์มลงทะเบียน
   ฟอร์มสำหรับการลงทะเบียนเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำ CRM เก็บข้อมูลลูกค้า แต่ข้อมูลที่ต้องการให้กรอกต้องไม่เยอะเกินไป อาจจะให้ใส่แค่ข้อมูลที่สำคัญ แค่ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ก็เพียงพอ

ยิ่งถ้าหากว่าคุณจะใช้ Landing Page ในการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจหรือนำไปทำแคมเปญทางการตลาดออนไลน์ จำเป็นต้องมีการ Tracking ข้อมูลอยู่เสมอ เพื่อที่จะได้ติดตามข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าผ่านหน้า Landing Page ได้เช่นกัน

อ่านบทความเกี่ยวกับเว็บไซต์เพิ่มเติมได้ที่ คลิก